Nếu bạn không quan tâm đến khách hàng, rất có thể doanh nghiệp của bạn sẽ trở thành nỗi ám ảnh của khách hàng mỗi khi được nhắc tới, hoặc có thể để khách hàng tiềm năng rơi vào tay đối thủ.